Términos y Condiciones de Uso de Fidata

Fidata es una plataforma tecnológica orientada a la gestión y fidelización de clientes, que permite a los comercios conocer mejor a sus clientes, gestionar sus interacciones y utilizar herramientas para fortalecer su relación con ellos.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, Fidata puede incluir, entre otras:

• gestión de clientes;
• registro de compras e interacciones;
• programas de fidelización mediante Sellos, Puntos y Niveles;
• tarjetas digitales;
• códigos QR;
• integración con billeteras digitales;
• reservas;
• campañas y comunicaciones;
• métricas e información relacionada con la actividad y comportamiento de los clientes.

Las funcionalidades de Fidata pueden evolucionar, ampliarse, modificarse o actualizarse a medida que se desarrolla la Plataforma.

Para utilizar determinadas funcionalidades de Fidata es necesario crear una cuenta y registrar un comercio.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa, y a mantenerla actualizada durante el uso de la Plataforma.

Cada usuario es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• proteger el acceso a su cuenta;
• utilizar correctamente la Plataforma;
• informarnos si detecta un acceso no autorizado o un posible problema de seguridad.

Fidata podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para mantener la seguridad de la Plataforma o verificar el uso legítimo de una cuenta.

Fidata concede al usuario un derecho limitado, personal, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos.

El usuario se compromete a utilizar Fidata de forma lícita y responsable.

No está permitido utilizar la Plataforma para:

• realizar actividades ilegales o fraudulentas;
• vulnerar derechos de terceros;
• proporcionar información deliberadamente falsa o engañosa;
• enviar contenido abusivo, fraudulento, engañoso o no autorizado;
• introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar la Plataforma;
• intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas o información;
• interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de Fidata;
• eludir restricciones, límites o medidas de seguridad;
• copiar, reproducir o explotar indebidamente la Plataforma;
• utilizar accesos no autorizados a Fidata para desarrollar o facilitar un servicio competidor.

Fidata podrá adoptar medidas razonables para prevenir usos que comprometan la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.

Cada comercio es responsable de su actividad comercial y de la relación que mantiene con sus propios clientes.

Esto incluye, entre otros:

• los productos o servicios que ofrece;
• sus precios;
• promociones;
• recompensas y beneficios;
• condiciones de sus programas de fidelización;
• reservas y prestación de servicios;
• información publicada en su perfil o tarjeta;
• comunicaciones enviadas a sus clientes;
• cumplimiento de las obligaciones derivadas de sus promociones y programas;
• cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

Fidata proporciona la infraestructura tecnológica para facilitar estas actividades, pero no forma parte de las compraventas, prestación de servicios u otras transacciones realizadas entre cada comercio y sus clientes.

Fidata permite a los comercios configurar y gestionar diferentes programas de fidelización, incluyendo:

Sellos · Puntos · Niveles

Cada comercio es responsable de definir y comunicar las condiciones de sus programas, incluyendo, cuando corresponda:

• cómo se obtienen sellos o puntos;
• cómo se avanza de nivel;
• requisitos para acceder a recompensas o beneficios;
• condiciones para realizar un canje;
• vigencia;
• restricciones;
• disponibilidad de las recompensas;
• cualquier otra condición aplicable.

Fidata proporciona la tecnología que permite gestionar estos programas, pero las recompensas, descuentos, productos, servicios y demás beneficios son responsabilidad del comercio que los ofrece.

Fidata no está obligada a entregar, sustituir o compensar recompensas ofrecidas por un comercio.

Cualquier reclamación relacionada con una recompensa, promoción o beneficio ofrecido por un comercio deberá ser atendida directamente por dicho comercio.

Los comercios pueden utilizar Fidata para registrar y gestionar información relacionada con sus clientes y sus interacciones.

Cada comercio es responsable de asegurarse de que los datos que incorpora o recopila mediante Fidata hayan sido obtenidos y sean utilizados de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el comercio deberá proporcionar los avisos necesarios y obtener las autorizaciones o consentimientos requeridos para recopilar, utilizar o comunicarse con sus clientes.

El comercio no deberá utilizar Fidata para almacenar información obtenida ilegalmente o respecto de la cual no tenga derecho a realizar el tratamiento correspondiente.

El tratamiento de información personal realizado directamente por Fidata se describe con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.

Fidata puede proporcionar herramientas que permitan a los comercios enviar campañas, notificaciones u otras comunicaciones a sus clientes.

El comercio es responsable:

• del contenido de las comunicaciones;
• de determinar quién debe recibirlas;
• de contar con las autorizaciones necesarias;
• de respetar las preferencias de sus clientes;
• de cumplir las normas aplicables en materia de privacidad, publicidad y comunicaciones comerciales.

No está permitido utilizar Fidata para enviar spam ni comunicaciones ilegales, fraudulentas, abusivas, engañosas o no autorizadas.

Fidata puede permitir a los comercios generar tarjetas digitales, códigos QR y utilizar integraciones o servicios proporcionados por terceros.

Algunas funcionalidades pueden depender de plataformas, proveedores, dispositivos, sistemas operativos, billeteras digitales u otros servicios externos que Fidata no controla directamente.

El funcionamiento y disponibilidad de estas funcionalidades pueden verse afectados por cambios, restricciones, interrupciones o políticas de dichos terceros.

Cuando corresponda, el uso de estos servicios también estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.

Actualmente, Fidata ofrece acceso gratuito a las funcionalidades habilitadas para su lanzamiento.

Determinadas funcionalidades pueden estar sujetas a límites de uso, disponibilidad o capacidad, los cuales serán informados dentro de la Plataforma cuando corresponda.

Fidata podrá incorporar en el futuro nuevos planes, funcionalidades o servicios, incluidos eventualmente servicios pagos.

La incorporación futura de un servicio pago no implicará automáticamente la contratación de dicho servicio por parte del usuario.

Si en el futuro se ofrecen planes pagos, sus precios y condiciones serán informados antes de la contratación y estos Términos podrán actualizarse para incorporar las condiciones correspondientes.

Los comercios pueden cargar en Fidata elementos como:

• logotipos;
• imágenes;
• nombres comerciales;
• textos;
• información de contacto;
• contenido de sus tarjetas;
• información relacionada con sus programas de fidelización.

El comercio conserva los derechos que le correspondan sobre dicho contenido.

Al proporcionar contenido a Fidata, el comercio nos autoriza a almacenarlo, procesarlo, reproducirlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener y operar las funcionalidades de la Plataforma.

El comercio declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar el contenido que proporciona.

La Plataforma Fidata, incluyendo su software, diseño, interfaces, marca, logotipos, elementos gráficos, funcionalidades, documentación y demás elementos propios, está protegida por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El uso de la Plataforma no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre Fidata.

No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o explotar elementos propios de Fidata salvo autorización expresa o cuando la legislación aplicable lo permita.

Trabajamos para mantener Fidata disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos, no podemos garantizar que la Plataforma esté disponible de forma permanente, ininterrumpida o completamente libre de errores.

Podremos realizar:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• correcciones;
• mejoras;
• cambios técnicos;
• incorporación o modificación de funcionalidades.

Estas acciones podrán afectar temporalmente la disponibilidad de determinadas funciones.

Fidata también podrá modificar o retirar funcionalidades cuando sea necesario para mantener, mejorar o desarrollar la Plataforma.

Fidata puede mostrar métricas, indicadores, cálculos o información basada en los datos registrados por el comercio y la actividad disponible dentro de la Plataforma.

Esta información tiene como objetivo ayudar al comercio a comprender mejor la relación y actividad de sus clientes.

La precisión de determinados indicadores puede depender de la calidad, cantidad y continuidad de la información registrada.

Fidata no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de estas métricas.

Las decisiones comerciales tomadas a partir de la información disponible en la Plataforma son responsabilidad del usuario.

Fidata podrá limitar o suspender el acceso a una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:

• incumplimiento de estos Términos;
• actividades ilegales o fraudulentas;
• riesgos de seguridad;
• abuso de la Plataforma;
• vulneración de derechos de terceros;
• intento de eludir restricciones o medidas de seguridad;
• actividades que puedan perjudicar el funcionamiento de Fidata o a otros usuarios.

Cuando sea razonablemente posible, se podrá solicitar al usuario que corrija la situación antes de adoptar una medida definitiva.

El usuario también podrá dejar de utilizar Fidata cuando lo desee.

Fidata proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la gestión y fidelización de clientes.

El uso de Fidata no garantiza resultados comerciales determinados, incluyendo aumentos de ventas, crecimiento de clientes, incremento de retención o cualquier otro resultado específico.

Fidata no será responsable por el incumplimiento de promociones, recompensas, productos, servicios o beneficios ofrecidos directamente por los comercios a sus clientes.

Tampoco será responsable por actuaciones de terceros que se encuentren fuera de su control razonable.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fidata no será responsable por daños indirectos o pérdidas comerciales derivadas del uso inadecuado de la Plataforma o de decisiones comerciales tomadas exclusivamente por el usuario a partir de la información disponible en ella.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Fidata podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar:

• nuevas funcionalidades;
• cambios en la Plataforma;
• cambios operativos;
• requisitos legales;
• incorporación de nuevos servicios o planes.

Cuando los cambios sean relevantes para los usuarios, procuraremos comunicarlos mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de este documento.

El uso continuado de Fidata después de la entrada en vigor de los nuevos términos estará sujeto a la versión actualizada, sin perjuicio de cualquier consentimiento adicional que pueda ser requerido por la legislación aplicable.

El uso de Fidata y estos Términos estarán sujetos a la legislación que resulte aplicable según las circunstancias y la jurisdicción correspondiente.

Nada de estos Términos limitará los derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el uso de Fidata, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Fidata
Correo de soporte: soporte@fidata.app